ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОТМЕНЫ И ПЕРЕНОСА КОНСУЛЬТАЦИЙ

 Пономаревой Майи Маратовны

Дата утверждения: «01» июня 2026 г.

Оператор: Пономарева Майя Маратовна, ИНН 026104702657, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятая) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима “Налог на профессиональный доход”» (осуществляющая профессиональную деятельность под именем Майя Крохина) (далее — Оператор).
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и размещена в открытом доступе на официальном сайте https://mayyakrokhina.ru/. Она определяет исчерпывающие, прозрачные и неоспоримые правила отмены, переноса и возврата денежных средств за услуги индивидуального психологического консультирования продолжительностью 60 (шестьдесят) минут в формате онлайн (платформа Zoom или иная по выбору Оператора) или очно в г. Москве.
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику в случае изменения законодательства, судебной практики или внутренних процессов. Новая редакция Политики вступает в силу через 7 (семь) календарных дней после ее публикации на
Сайте. Продолжение использования услуг Оператора после публикации новой редакции Политики считается полным и безоговорочным согласием Заказчика с ее условиями.
1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика регулирует все без исключения правоотношения, возникающие между Оператором и Заказчиком в связи с отменой, переносом или возвратом денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги индивидуального психологического консультирования на основании Публичной оферты Оператора. Политика содержит исчерпывающие условия и исключает применение каких-либо иных устных, письменных или электронных договоренностей, не соответствующих ее тексту.
1.2. Оплата услуг производится Заказчиком в размере 100 % (ста процентов) от стоимости выбранной консультации до ее начала. Факт оплаты подтверждается чеком самозанятого, который Оператор направляет Заказчику в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления денежных средств. Полная предоплата является существенным условием договора и необходимым требованием для подтверждения записи на консультацию.
1.3. Заказчик, производя оплату или акцептуя Публичную оферту, подтверждает, что до момента оплаты он полностью и внимательно ознакомился с текстом настоящей Политики, Публичной оферты и Политики обработки персональных данных, размещенными на Сайте, и выражает полное, безоговорочное и добровольное согласие со всеми их условиями без каких-либо изъятий, оговорок или дополнительных требований. Такое подтверждение имеет силу юридически значимого заявления и исключает в дальнейшем возможность ссылаться на незнание или непонимание условий.
1.4. Политика применяется ко всем Заказчикам, достигшим возраста 18 (восемнадцати) лет и обладающим полной дееспособностью. Политика не распространяется на случаи, когда услуги не были оказаны по вине Оператора или в результате обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
1.5. В случае если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным в установленном законом порядке, остальные положения остаются в силе и подлежат применению в полном объеме. Недействительное положение подлежит замене на ближайшее по смыслу и цели положение, допустимое законодательством.
1.6. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из Политики или в связи с ней, подлежат обязательному досудебному урегулированию. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту регистрации Оператора в соответствии с действующим процессуальным законодательством.
2. Порядок и условия отмены консультации 2.1. Клиент вправе отменить подтвержденную консультацию в любое время до момента ее фактического начала. Право на отмену возникает с момента акцепта Публичной оферты Оператора (то есть с момента поступления 100 % предоплаты) и действует до момента фактического начала оказания Услуги (подключения Клиента к онлайн-сессии или начала очной консультации).
Отмена консультации считается надлежащей и влекущей юридические последствия исключительно при условии направления Клиентом письменного уведомления Оператору. Уведомление может быть направлено только в следующих формах, позволяющих однозначно установить отправителя, дату, время отправки и содержание:
• в личной переписке в мессенджерах;
• по электронной почте makroma_psy@mail.ru.
Устные заявления об отмене, сделанные по телефону, голосовые сообщения, устные договоренности или любые иные формы коммуникации, не подкрепленные письменным подтверждением, не признаются надлежащим уведомлением и не порождают для Оператора обязанности по возврату денежных средств или изменению статуса записи. Только письменная форма уведомления позволяет Оператору надлежащим образом зафиксировать дату, время и содержание заявления об отмене, что имеет существенное значение для определения права Клиента на возврат денежных средств и исключения возможных споров. Такое требование обусловлено необходимостью обеспечения достоверности воли Клиента, защиты интересов Оператора как стороны, резервирующей ограниченный ресурс своего рабочего времени, и полностью соответствует принципам доказывания и добросовестности, закрепленным в Гражданском кодексе Российской Федерации.
2.2. Отмена консультации считается своевременной и бесплатной, если письменное уведомление направлено Оператору не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала консультации.
В случае своевременной отмены Заказчику возвращается 100 % (сто процентов) уплаченной суммы в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Политики. При этом Оператор не удерживает никаких комиссий, штрафов или компенсаций за резервирование времени.
Данное правило направлено на обеспечение баланса интересов Сторон и соответствует принципам разумности и справедливости, закрепленным в Гражданском кодексе Российской Федерации.
2.3. При отмене консультации позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала или при неявке Заказчика в согласованное время без предварительного уведомления денежные средства не возвращаются.
Данное условие обусловлено следующими объективными обстоятельствами:
• Оператор резервирует конкретное время исключительно для данного Заказчика и отказывает в этот период иным потенциальным Заказчикам;
• Оператор несет организационные издержки и упущенную выгоду, связанные с резервированием времени и подготовкой к консультации;
• время Оператора как специалиста является ограниченным ресурсом, и его бронирование под конкретного Заказчика создает реальные экономические потери в случае несвоевременной отмены.
2.4. Уведомление об отмене должно содержать:
• точную дату и время запланированной консультации;
• четкое и недвусмысленное указание на желание отменить запись (например, «прошу отменить консультацию на …»);
• фамилию, имя и контактные данные Заказчика (для идентификации).
Отсутствие хотя бы одного из указанных элементов или несвоевременное направление уведомления не освобождает Заказчика от последствий, предусмотренных пунктом 2.3 настоящей Политики. Оператор вправе считать уведомление ненадлежащим и отказать в возврате денежных средств.
3. Порядок и условия переноса консультации 3.1. Перенос подтвержденной консультации на иное время возможен исключительно по взаимному согласию Сторон. Согласование переноса должно быть достигнуто в письменной форме в личной переписке или по электронной почте не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до первоначального времени начала консультации.
Перенос считается юридически согласованным и влекущим изменение условий записи только после направления Оператором Клиенту письменного подтверждения с указанием новой даты, времени и формата консультации. До момента получения такого письменного подтверждения от Оператора первоначальное время консультации остается действующим, и все последствия несвоевременной отмены или неявки (включая невозврат денежных средств) применяются в полном объеме в соответствии с разделом 2 настоящей Политики.
3.2. Количество переносов подтвержденной консультации не ограничено при условии их своевременного согласования в порядке, установленном пунктом 3.1 настоящей Политики. При переносе по инициативе Заказчика позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до первоначального времени начала консультации к таким отношениям применяются правила отмены, установленные разделом 2 настоящей Политики, с соответствующими последствиями в виде невозврата денежных средств.
3.3. При переносе консультации по вине Оператора (технические неполадки со стороны
Оператора, отмена по инициативе Оператора, иные обстоятельства, не зависящие от Заказчика) новый срок проведения консультации согласовывается Сторонами без какихлибо удержаний, штрафов, дополнительных платежей или иных негативных последствий для Заказчика. Оператор обязуется уведомить Заказчика о факте возникновения таких обстоятельств незамедлительно (в течение максимально короткого времени с момента их выявления) и предложить не менее двух альтернативных вариантов переноса, удобных для Заказчика. В случае невозможности переноса по вине Оператора Заказчику предоставляется право на полный возврат уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Политики.
4. Случаи, когда возврат денежных средств не производится 4.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
• отмена Заказчиком подтвержденной консультации позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее начала;
• неявка Заказчика в согласованное время без предварительного уведомления
Оператора;
• опоздание Заказчика на очную консультацию более чем на 15 (пятнадцать) минут без предварительного уведомления Оператора (в этом случае продолжительность консультации сокращается на время опоздания без уменьшения стоимости услуги);
• отказ Заказчика от консультации после ее фактического начала (в том числе в случае добровольного отключения от онлайн-сессии по инициативе Заказчика или преждевременного завершения сессии);
• нарушение Заказчиком любых условий Публичной оферты Оператора или настоящей Политики.
4.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, но исполнитель сохраняет право на возмещение фактически понесенных расходов и упущенной выгоды в случае резервирования времени.
5. Условия и порядок возврата денежных средств 5.1. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме в следующих случаях:
• своевременная отмена Заказчиком подтвержденной консультации не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до ее начала;
• невозможность оказания услуги по вине Оператора (технические неполадки, отмена по инициативе Оператора или иные обстоятельства, не зависящие от Заказчика);
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации или условиями Публичной оферты Оператора.
5.2. Для осуществления возврата Заказчик направляет Оператору заявление в свободной форме по электронной почте makroma_psy@mail.ru или в любой из используемых мессенджеров. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:
• фамилию, имя, отчество (при наличии) Заказчика;
• дату и сумму произведенной оплаты;
• причину возврата;
• банковские реквизиты для перечисления денежных средств (те же, с которых была произведена оплата).
5.3. Возврат денежных средств производится Оператором на те же банковские реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Оператором надлежаще оформленного заявления Заказчика.
5.4. При осуществлении возврата денежных средств Оператор формирует чек возврата в приложении «Мой налог» в соответствии с требованиями Федерального закона № 422ФЗ и направляет его Заказчику в течение 1 (одного) рабочего дня после осуществления возврата.
6. Особые случаи и форс-мажор 6.1. Форс-мажорные обстоятельства рассматриваются Оператором индивидуально в каждом конкретном случае. В случае подтверждения форс-мажора со стороны Заказчика вопрос о возврате денежных средств или переносе консультации решается в пользу Заказчика с учетом всех обстоятельств дела.
6.2. Если услуги не были оказаны по вине Оператора, Заказчику возвращается 100 % (сто процентов) уплаченной суммы без каких-либо удержаний, штрафов или дополнительных платежей.
6.3. В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 3.4 Публичной оферты Оператора, Оператор вправе отказаться от оказания услуги с полным возвратом уплаченных Заказчиком денежных средств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выявления таких обстоятельств.
7. Ответственность сторон 7.1. Оператор несет ответственность исключительно в пределах стоимости оплаченной Заказчиком Услуги и только за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по возврату денежных средств в соответствии с условиями настоящей Политики.
Оператор не несет ответственности за любые негативные последствия, возникшие у Заказчика в результате самостоятельных действий или бездействия после консультации, за неиспользование полученных рекомендаций, за любые иные результаты психологической работы, а также за любые убытки, упущенную выгоду или моральный вред, превышающие стоимость оплаченной Услуги.
7.2. Заказчик несет полную и единоличную ответственность за достоверность всех предоставленных им сведений (включая контактные данные, информацию о запросе, обстоятельствах, влияющих на возможность проведения консультации), за соблюдение условий отмены и переноса консультации, установленных настоящей Политикой, а также за любые последствия, возникшие в результате его собственных действий, бездействия или нарушения условий Публичной оферты и настоящей Политики. Заказчик осознает и принимает, что своевременность отмены или переноса консультации, точность предоставленной информации и соблюдение согласованного времени напрямую влияют на возможность возврата денежных средств. В случае предоставления недостоверных сведений или нарушения сроков отмены Заказчик лишается права на возврат денежных средств и несет все связанные с этим риски и издержки.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Политике, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события (природные катастрофы, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, введение чрезвычайного положения, длительные перебои в работе транспортной инфраструктуры, отключение электроэнергии на территории Оператора или Заказчика и иные аналогичные события). Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 3 (трех) рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении такого обстоятельства и предоставить подтверждающие документы. При этом Стороны обязуются принять все разумные меры для минимизации возможных негативных последствий.
8. Изменения Политики и разрешение споров 8.1. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу через 7 (семь) календарных дней после публикации новой редакции Политики на официальном сайте Оператора https://mayyakrokhina.ru/. Оператор уведомляет Заказчиков об изменениях путем размещения новой редакции Политики на Сайте. Продолжение использования услуг Оператора (включая запись на консультацию, оплату или участие в консультации) после вступления в силу новой редакции Политики считается полным и безоговорочным согласием Заказчика с внесенными изменениями. В случае несогласия Заказчика с изменениями он обязан уведомить Оператора до начала следующей консультации. В этом случае отношения Сторон прекращаются после полного оказания и оплаты всех уже согласованных и оплаченных Услуг по старым условиям.
8.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Политики, Публичной оферты или в связи с ними (включая вопросы заключения, исполнения, изменения, прекращения, толкования условий и ответственности), подлежат обязательному досудебному урегулированию путем переговоров между Сторонами. Заказчик направляет письменную претензию (в свободной форме) Оператору на электронную почту makroma_psy@mail.ru или в любой из используемых мессенджеров. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения и направить мотивированный ответ. В случае недостижения согласия в результате переговоров или неполучения ответа в установленный срок спор передается на рассмотрение в суд по месту регистрации Оператора в соответствии с действующим гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации. Стороны исключают возможность рассмотрения споров в иных судах или в третейских судах без взаимного письменного согласия. Досудебный порядок является обязательным и несоблюдение его влечет отказ в принятии иска судом.
9. Реквизиты Оператора Оператор:
Пономарева Майя Маратовна
ИНН 026104702657
Телефон: +7 (985) 638-01-08
Электронная почта: makroma_psy@mail.ru
Настоящая Политика размещена на сайте https://mayyakrokhina.ru/ и обязательна для исполнения Сторонами с момента акцепта Публичной оферты.